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近日，文旅行业的“顶流”——四川省甘孜州文旅局长刘洪又“火”了。

有网友在短视频平台投诉康定一酒店服务差、态度劣，不仅借故拒绝退款，还对给差评的用户冷嘲热讽。对此，康定文旅回应称将查处酒店，责令其停业整顿、向当事人退款并协商赔偿。甘孜州文旅局长刘洪还借机告诉全州所有经营户，一定要诚信经营，净化市场，“如果说谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗”。

一句“我砸你饭碗”，掷地有声，态度鲜明，让不少人直呼“够硬气”。刘洪局长的真情流露，康定文旅的正确应对，终获如潮好评，甚至有很多人表示：“就冲局长这个态度，以后我一定要去一次甘孜”“最后那句，‘不管你是谁’，真刚。”

被曝出负面新闻，口碑却“逆势而起”，实则是因为刘洪局长的回应让人看到了甘孜文旅直面问题的态度和立即整顿的决心。提起甘孜，它在旅游市场上的爆红，可能是因为那个有着小虎牙和藏族耳饰的少年——丁真，但让甘孜持续活跃在人们视野中的，则是这个眉目深邃、一身侠气的文旅局长——刘洪。从身着民族服饰、漫步山水之间，到如今毫不回避问题、公开放下狠话，刘洪局长可以说是文旅宣传的典范。

而这句在热搜上挂了一天的“狠话”，既是对当地经营户的警告，更是对广大游客的承诺，未来也许还会成为甘孜旅游的一个活招牌。这种对游客反馈的高度重视，本质上就是对甘孜旅游的高度负责。相比某些地方官员遇到问题噤声不言的“鸵鸟”态度，这种敢于接受监督的霸气回应值得夸赞。

但反观各地旅游市场，乱象频出且久治不尽，强制购物、高价宰客、虚假宣传……老问题依然年年冒出新面孔。

如果说这位文旅局长的回应是“力挽狂澜”，那么让这股如潮好评转化为文旅发展静水流深的动力，则要靠制度上的持续完善和刚性执行。毕竟，并不是每次游客投诉都能靠局长回应来解决，也不是每个城市都能有这样的文旅局长。要想根治乱象，优化旅游体验，归根结底还是要靠当地投诉渠道的通畅、监管关口的前移、惩处力度的强硬和不折不扣的执行。不能让各种规章制度仅仅挂在墙上、写在纸上、停留在概念上，而是要落实到常态化的治理机制上。要让当地商户明确，欺客宰客是“弊大于利”的行为，被查处的代价远大于收割来的“蝇头小利”，这样才能让商家老老实实守规矩、本本分分求发展。

希望以甘孜局长的霸气回应为起点，更多城市能够把这种“铁腕”态度运用在整治当地旅游乱象上。3年疫情阻滞了人们纵情山水的脚步，如今文旅复苏，根治乱象的脚步也该快些。

（来源：浙江日报）

关键词： 旅游市场 浙江日报 蝇头小利