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最近，市民陈先生在浦东新区东书房路上的一家理发店内购买了价值6000元的“理疗套餐”，回家后仔细一想发现，套餐的项目并不能解决自己掉发的“痛点”。当他立马返回店内要求退款时，却遭到了商家的断然拒绝。无奈之下，陈先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助。
陈先生告诉记者，他和家人一直在浦东新区三林镇东书房路的一家理发店内理发，并且会充值会员卡来消费。前段时间，他发现自己偶有掉发问题。在同理发师聊天时，对方建议，可以尝试做一个“理疗套餐”，一定程度上能解决问题。“当时，他们说的是‘花好稻好’，一边给我理发，一边不断地向我推销，号称效果很好。”架不住理发师的“狂轰滥炸”，陈先生购买了一份价值6000多元的套餐，其中包含“理疗”和“做脸”两个项目。随后，他通过微信转账的方式，将这笔钱支付给了店家。
“我仔细地回想了理发师对我说的话，他们有些夸大功效的嫌疑，也回避了实际的问题；另外，套餐里还包含‘做脸’的项目，这又是怎么一回事？”回到家中后，陈先生越想越觉得不对劲。他马上返回理发店，要求全额退款。没想到，对方一名负责人却十分强硬地表示，所有售出的套餐，概不退款。“我连一次都没消费过，为什么不能退呢？！”对于店家这样的态度，陈先生无法接受。
陈先生还告诉记者，店家存在着几个不规范的地方：首先，他在微信转账时注意到，收款方为某“潮牌商户”，并非店家的名字；其次，作为理发店，却出售所谓的“理疗”项目，且夸大功能，有虚假宣传之嫌。再次，店家也没有和消费者签订合同，所谓的“客户档案”，只是用纸笔手写的简易表格，上面还有涂改的痕迹。记者看到，“档案”上歪歪扭扭地写着几个字“一经售出，不退不换”。
记者就此事向这家理发店核实情况。一名相关负责人承认，确有此事。反复沟通之后，对方表示，愿意与消费者协商，并给出了一个解决办法。“我们和陈先生商量，如果这件产品售卖给其他消费者后，会给陈先生全额退款。”陈先生希望，店家能够恪守承诺，尽快帮他解决此事。
新民晚报记者 徐驰
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焦点报道:“理疗套餐”一次没用却遭遇“退款难” 记者介入后店家同意协商
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