@静安人，好消息！

132项个人政务服务，

在家门口就能办理了！

(资料图)

需要更换就医记录册了，在社区事务受理中心自助终端办理只要几分钟，但路上来回奔波要花上半小时以上；

想为卧床老人申请长护险，可家里离不开人，一直抽不了空去办理；

房屋过户需要提供婚姻档案及独生子女档案，在工作日请假办事真的有点难；

想查一查医保账户里的余额，但为了这点“小事”专门跑一次，好像又挺不值；

……

以往这些居民们

在办事过程中会遇到的“烦心小事”，

如今在静安

有了更好的解决办法。

去年年底，静安区在市民政局的大力支持下，试点了全市首个个人政务远程虚拟窗口服务模式，全面推动个人政务服务向居委会延伸。

“目前，该服务已覆盖全区14个街镇的246个居委会，通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，探索出一种让居民不出小区、在家门口就能享受到的个人政务服务‘静邻帮办’。”区民政局副局长黄蓓华表示。

老人下个楼

10分钟办成两项个人业务

3月28日上午9点半，天目西路街道居民毛爱珍，来到小区对面的地梨港居委会，表示要为“结对老人”顾老伯更换就医记录册。

“听说现在不用去社区事务受理中心，直接在居委会就能更换，我赶紧就过来了。”

毛阿姨是一名社区党员志愿者，平日里对接了小区6户“纯老家庭”，对于向顾老伯这样腿脚不便的结对老人，她总是主动揽下这类可以代办的业务。

毛阿姨表示，对于经常要去医院配药的老人来说，就医记录册就会用得比较快，需要时常要换。虽然如今在社区事务受理中心的自助终端上办理只要几分钟，但从自己家走到中心，一个来回基本上也要30多分钟。“路上还是有点吃力的，所以这些事能在居委会办成，那实在是太好了。”

现场，毛阿姨在居委会工作人员的协助下，在一台智能双屏一体机前刷了自己的电子身份证进行远程取号。

等待片刻，社区事务受理中心的工作人员出现在屏幕前，与毛阿姨进行视频交流。

在确认业务需求后，毛阿姨根据工作人员的远程提示，在机器读卡区域上传了顾老伯的身份证、社保卡等，3分钟不到就完成了就医记录册的更换。

想到80多岁的顾老伯今年因为身体原因一直卧床不起，老伴的身体也不太好，毛阿姨又赶忙咨询中心工作人员，有什么护理的业务可以帮助老人减轻负担。

在得知医保部门针对失能老人有一项长护险政策，如评定出等级的可安排护理人员上门照护时，毛阿姨立马拿出了手机联系顾老伯。在征得老人同意后，毛阿姨根据工作人员的提示，进行填表、拍照、扫描证件等程序，几分钟后顺利将老人的长护险申请事项办理完成。

业务办理完成后，

毛阿姨对本次远程办事服务

给出了“非常满意”的评价：

“谢谢这项便民服务，不但解决了老人的困难，也为我们节约了办事时间，我也要在党员群里多多宣传，让更多有需要的老人能尽快享受服务。”

据悉，该评价结果也将直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

不占用工作时间

白领“抽空”办理业务

家住宝山路街道的周先生，在上班前无意中看到居委宣传栏中的“静邻帮办”指南，仔细了解后乐了——原来，周先生近期正准备办理房屋过户，需要提供婚姻档案及自己的独生子女档案，但最近工作实在太忙，一直无法请假抽空去办理。

“我正头疼着呢，现在发现不用再跑去事务受理中心了，直接在居委就能办。”

第二天一早8点半，周先生就带着相关证件来到居委，通过工作人员的引导与受理中心远程连线并读取身份证，10分钟就调取到了自己的婚姻档案和自己的独生子女光荣证。

“太方便，速度太快了。还不耽误我去上班！”看着屏幕上自己想查的相关信息和到手的档案影印件，周先生对静安的这项“静邻帮办”服务连声点赞。

和周先生一样，

南京西路街道太古汇的白领张先生

也是此项业务的尝鲜者、受益者，

更自愿成为了一名“宣传推广员”。

“我那天在新成居委白领食堂吃饭，工作人员正好在进行宣传。第二天，我就趁午休期间帮爸爸更换了一本就医记录册，确实方便！”

办完事后，张先生主动向工作人员领取了一份服务清单，想当一名志愿者帮忙宣传“静邻帮办”，他还提出建议，表示可以利用街道面向企业白领开展的“午间赋能一小时”活动进行大力宣传。

”希望更多像我一样的上班族能够知道有这么好的服务，吃个午饭的时间就能把事情办了，省时省心。”

静安区民政局社区服务中心主任徐梦表示

从前期试点情况来看，远程虚拟窗口服务模式有效延伸个人政务服务触角，“静邻帮办”让各居民区实现了受理系统远程刷证功能，打通了各居民区与社区事务受理服务中心业务系统之间的数据传输对接，使政务业务办理变得便捷的同时，兼顾安全性和闭环性。

“让居民办事就像到邻居家一样方便便捷，这就是‘静邻帮办’最终希望达成的目标。”

下一步，

区民政局将继续配合

市民政局做好试点工作，

做好三个延伸。

对于可办事项持续梳理和拓展，不断提高远程办事的规范化和标准化；

向园区、楼宇综合服务中心等场所延伸，增设远程虚拟窗口服务场所；

24小时自助服务区延伸覆盖，进一步方便群众办事，同时通过居委会加大“静邻帮办”的推广力度，指导居民不出家门口，即可就近办理社区很多高频事项。

记者：彭旭卉

图片：彭旭卉、区民政局和各街镇提供

视频：任超

编辑：路景斓

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上观号作者：上海静安

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